Nuestros términos y condiciones de servicio.
El acceso y uso de este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en Puerto Rico. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, así mismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación.
Se deja expresa constancia que estos términos y condiciones no podrán variar sino en virtud de una nueva protocolización de nuevos términos y condiciones, que regirán a partir de la fecha de la respectiva protocolización. Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán formar parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio y Supermercado Virtual, y por cualquiera de las otras sociedades o empresas que sean filiales o coligadas con ellas, y que hagan uso de este sitio, a las cuales se les denominará en adelante también en forma indistinta como 'las empresas', o bien 'la empresa oferente', 'el proveedor' o 'la empresa proveedora', según convenga al sentido del texto.
En caso que las empresas hubieran fijado sus propios términos y condiciones para los actos y contratos que realicen en este sitio, ellas aparecerán en esta página señaladas con un link y prevalecerán sobre éstas.
A continuación se exponen dichas condiciones:
Será requisito necesario para la adquisición de artículos y servicios ofrecidos en este sitio, la aceptación de las presentes condiciones y el registro por parte del usuario, con definición de una clave de acceso. Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el solo hecho del registro.
El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que al efecto se contiene en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un 'clic' en el elemento respectivo.
El usuario dispondrá, una vez registrado, de un identificador y clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo.
El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal e intransferible y su entrega, como divulgación a terceros, no involucra responsabilidad de Lider.cl o de las empresas en caso de mala utilización.
El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en Puerto Rico, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones.
El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley sobre protección de datos de carácter personal.
La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
En los contratos ofrecidos por medio de este sitio, la empresa oferente informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos, e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al consumidor. La aceptación de la oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de validación o verificación correspondiente. El solo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indican en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente la empresa oferente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este número. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.
Los artículos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con:
a) Tarjeta de crédito, habilitada para consumir, a través de la modalidad Botón de Pago en Línea, también denominado.
a) Tarjetas de crédito bancarias habilitadas para consumir, emitidas en Puerto Rico. El uso de las referidas tarjetas, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento.
b) Tarjetas de débito bancarias habilitadas para consumir, emitidas en Puerto Rico. El uso de las referidas tarjetas, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento
A mayor abundamiento, tratándose de tarjetas de crédito y débito bancarias y de retail aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que las empresas no tendrán responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados. El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario.
Cuando utiliza los Servicios para realizar un pedido de alimentos, autoriza la compra de esos alimentos de la tienda que seleccione y, si ha seleccionado servicios de entrega, la entrega de esos alimentos por parte de Supermercado Virtual. A menos que se especifique lo contrario, usted reconoce y acepta que Supermercado Virtual actúa colectivamente como su agente en el pedido, la recolección, el empaque y/o la entrega de los bienes comprados por usted y la tienda.
Usted acepta que su compra se realiza a la tienda que ha seleccionado y usted acepta que Supermercado Virtual o la tienda correspondiente obtendrán una autorización de tarjeta de crédito para su tarjeta de crédito registrada con Supermercado Virtual para cubrir el costo de los bienes que haya comprado a la tienda y cualquier tarifa de Supermercado Virtual por separado, y se le cobrará a su tarjeta por los alimentos. comprado por usted y cualquier cargo, impuesto y/o propina aplicable.
A través de este sitio web las empresas realizarán ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación, por vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la empresa oferente valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la empresa oferente, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción la empresa oferente deberá verificar:
a) Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de las especies en stock.
b) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
c) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.
d) En el caso de venta de bebidas alcohólicas, esta sólo se realizará a usuarios mayores de 18 años.
Los artículos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario, ofrecidas y disponibles en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que la empresa oferente haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. El despacho de artículos de gran volumen y peso comprados en Supermercado Virtual se hace en el domicilio que indique el cliente, siempre que este sea de fácil acceso para el vehículo y personal que lo transporta, en caso contrario, se entiende cumplido con el despacho, entregando el producto en el estacionamiento del lugar o acceso al recinto donde este se ubique.
El cliente es responsable del uso adecuado de su cuenta en Supermercado Virtual, y de mantener la confidencialidad de su información de inicio de sesión, así como de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
El cliente es responsable de garantizar que todos los medios de pago (tarjetas de crédito, débito u otros) utilizados en Supermercado Virtual le pertenezcan legalmente o que tenga autorización explícita del propietario para utilizarlos.
En caso de que se detecte el uso fraudulento de una tarjeta o un medio de pago no autorizado, Supermercado Virtual se reserva el derecho de cancelar cualquier transacción, suspender la cuenta del cliente y tomar acciones legales contra el cliente por fraude.
El cliente es plenamente responsable de cualquier uso indebido de tarjetas o medios de pago en su cuenta, y se le podrá exigir el pago total de los productos adquiridos mediante un medio de pago fraudulento.
Supermercado Virtual no se hace responsable por cualquier pérdida o daño que surja del uso no autorizado de su cuenta. En caso de sospecha de actividad fraudulenta, el cliente debe notificar de inmediato a Supermercado Virtual para tomar las medidas correspondientes.
Si usted inicia un contracargo (chargeback) por una compra realizada y entregada correctamente por Supermercado Virtual, será responsable de cualquier cargo administrativo y de las tarifas asociadas al proceso de contracargo, en caso de que se determine que el servicio se prestó de acuerdo con los términos establecidos.
Si los productos de supermercado han sido **entregados** y usted realiza un contracargo, será responsable de pagar el importe total de los productos. En caso de que se determine que el contracargo es injustificado, usted también será responsable por cualquier cargo administrativo adicional que surja del proceso de disputa.
Los contracargos iniciados más de 30 días después de la entrega o recogido del pedido serán considerados inválidos, a menos que el cliente pueda proporcionar pruebas de que el producto o servicio fue defectuoso o no correspondía a lo solicitado.
Si un contracargo se realiza de manera fraudulenta o sin justificación válida, Supermercado Virtual se reserva el derecho de tomar las acciones legales pertinentes y de suspender el acceso del usuario a la plataforma.
Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted acepta la responsabilidad de cualquier contracargo no justificado y comprende que podría incurrir en cargos adicionales por este tipo de disputas.
En los contratos celebrados por medio de este sitio el usuario o consumidor no podrá retractarse del contrato celebrado, a menos que en una determinada oferta se contemple expresamente esta posibilidad. Sin embargo, la empresa proveedora podrá buscar la mejor solución posible en pos de la satisfacción del consumidor, sin que esto sea obligatorio para ella.
Los clientes o usuarios que hayan comprado o adquirido artículos en Supermercado Virtual podrán solicitar su devolución o cambio, conforme lo establecido en el presente documento:
Supermercado Virtual realiza devolución o cambio de artículos de pedidos de supermercado en el domicilio del cliente en caso de artículos deteriorados, sin responsabilidad del cliente, o vencidos. El plazo para solicitar devolución es de tres días hábiles a contar de la fecha de entrega de un pedido, escribiendo a nuestro correo electrónico. Artículos no despachados por no disponibilidad, se le estará dando un rembolso dependiendo el total pagado físicamente en la tienda. Todo rembolso tomara de 3-8 días laborables para versé reflejado según el método de pago que utilizo. Si no ve el reembolso dentro de ese plazo, favor enviar un mensaje por medio de nuestra plataforma para asistirle.
Los datos referidos en estos términos y condiciones, tendrán como finalidad validar las solicitudes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los artículos y servicios prestados por las empresas. Sólo podrán ser entregados a las empresas filiales o relacionadas con Supermercado Virtual, en ningún caso serán traspasados a terceros.
Los precios de los artículos y servicios disponibles en este sitio, mientras aparezcan en él, sólo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, catálogos u otros.
Las empresas podrán modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual obligará a la empresa oferente. Es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.
Precios sujetos a vigencia de shopper. Entiendase que si al momento de hacer la compra fisicamente en el supermercado para ser entregada, especial expiró, el precio del Artículo seleccionado será el precio regular de este.
Los precios en los artículos pueden variar y los especiales solo aplican a la disponibilidad del producto.
No se igualarán precios ni ofertas de la competencia en línea.
Las promociones que se ofrezcan en este sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como tiendas físicas, TV, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen las empresas para cada promoción.
Las empresas no tendrán responsabilidad sobre la información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias que de ello se deriven. Las empresas no garantizan, avalan ni respaldan de ninguna forma el acceso, información o contenido de cualquier otro sitio web o portal en los casos que dicho acceso se efectúe desde o hacia éste, ya sea que dicho acceso se efectúe mediante link, banner o mediante cualquier dispositivo disponible en la red.
Toda presentación o reclamo relacionado con actos o contratos ejecutados o celebrados a través de este sitio, debe ser presentado a Servicio de Atención al Cliente Supermercado Virtual, teléfono y al correo electrónico
Cualquier dificultad o controversia que se suscite en relación con estos términos y condiciones, y con los actos y contratos antes referidos, será sometida a conocimiento de los tribunales ordinarios de justicia correspondientes. Todo lo anterior, sin perjuicio del derecho del consumidor de ejercer los derechos legales que le correspondan
Usted es responsable de verificar su orden antes de pagar, una vez esté verificada y pagada no se podrá cancelar.